Müşteri Memnuniyeti ve İade Politikası

Firmamız, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak, satış sonrası destek ve hizmetlerde yüksek standartlar sağlamayı hedeflemektedir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınızda veya ürünle ilgili herhangi bir üretim ya da servis kaynaklı sorun yaşadığınızda, talepleriniz titizlikle incelenir ve en kısa sürede çözüm sağlanır.

İade İşlemleri için Gerekli Şartlar

İade işleminin hızlı ve etkili bir şekilde gerçekleşebilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir. Eksik veya hatalı bilgi sağlanması durumunda, iade işlemi gerçekleştirilemez.

1. İade Edilecek Ürün

• Ürün, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır. Aksi takdirde, iade alınmaz.
• Ürün, orijinal kutusunda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, 14 gün içerisinde hasar görmeden geri gönderilmelidir.

2. İade Edilecek Ürünün Faturası

• İade işlemi için ürünün faturası gereklidir.
• Faturada şirket adına düzenleme yapılmışsa, şirketin düzenlediği faturayla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. Bu durumda, iade faturası kesilmelidir.

3. Diğer Şartlar ve Kargo Ücreti Hakkında

• Ayıplı Ürünler: İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı (kusurlu) ise ve belirtilen kargo firmasıyla gönderildiyse, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
• Yanlış Ürün veya Keyfi İade: Alıcının yanlış ürün alması, değişim talebi veya keyfi iade durumlarında kargo ücreti alıcıya aittir.
• İade Süreci: İade departmanımıza ulaşan ürünler, iade şartlarına uygun şekilde gönderildiyse, ürün bedelinin geri ödemesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İade edilen ürünün hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem politikalarına bağlıdır. Kredi kartı iadeleri genellikle 1-5 iş günü içinde hesaba geçmektedir.
• Eğer birden fazla ürün alındıysa ve iskonto uygulandıysa, iskonto tutarı ürün sayısına orantılı olarak dağıtılacak ve iade edilen ürünlerin iskonto miktarı düşülerek ödeme yapılacaktır.

4. İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi

• Anlaşmalı Kargo Firması: İade edilen ürün yalnızca firmamızla anlaşmalı olan kargo firması ile gönderilebilir. Diğer kargo şirketleriyle gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Genel İade Şartları: İadeler mutlaka orijinal kutu veya ambalajında yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş (örneğin: kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile bantlanmış) ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler iade alınmaz. Ayrıca, iade edilen ürünle birlikte orijinal fatura (tüm nüshalarıyla) ve iade nedenini açıklayan bir dilekçe gönderilmelidir.
• Ayıplı Ürünler: Ayıplı ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır, ancak anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır. Diğer durumlarda kargo ücreti alıcıya aittir.

Sipariş İptali

Değerli müşterilerimiz, yanlış verdiğiniz veya iptal etmek istediğiniz siparişler için işlem başlatmak çok kolaydır. İptal işlemi için lütfen telefon numaramız aracılığıyla bizimle iletişime geçiniz. E-posta üzerinden yapılan iletişimde zaman zaman gecikmeler yaşanabilir, bu yüzden telefonla ulaşmak daha hızlı sonuç verecektir.

• Eğer ürün henüz kargoya verilmemişse, ödeme tamamen iptal edilen ödeme yöntemiyle geri yapılacaktır.
• Ancak, ürün kargoya verilmişse, kargo ücreti ve diğer masraflar kesildikten sonra iade işlemi yapılacaktır.